¿Cómo presentar un Reclamo Virtual ante INDECOPI?

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¿Qué es INDECOPI?

INDECOPI es la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor encargada de fomentar en el mercado las mejores decisiones de consumo. Así, garantiza la protección de la salud y seguridad de los consumidores. Además, promueve mecanismos para la prevención y solución de conflictos a nivel nacional.

¿Cómo puedo hacer un Reclamo Virtual ante INDECOPI?

El Reclamo Virtual es un recurso que tiene el consumidor para presentar un reclamo a INDECOPI. Esta autoridad se encarga de comunicar el reclamo al proveedor para impulsar una solución por medio de una mediación o conciliación.

  • Paso 1

Ingresar a la página de INDECOPI: https://www.gob.pe/indecopi

  • Paso 2

Hacer click donde dice “Conocer más”

  • Paso 3

Buscar en la página el subtítulo siguiente: «Proteger a los consumidores». Posteriormente, hacer click donde dice «AQUÍ»

  • Paso 4

Una vez en la página hacer click en «Reclamo Virtual». Luego, leer atentamente las etapas indicadas y hacer click en «siguiente».

  • Paso 5

Seleccionar el rubro de la empresa involucrada. Ejemplo: «Transporte»

  • Paso 6

Rellenar los datos solicitados: Producto o servicio, motivo de reclamo, medio de contratación, documentos relacionados, solicitud explícita al proveedor, elección de la oficina de INDECOPI, datos del proveedor y datos personales. Posteriormente, con la información brindada se registrará la solicitud del reclamo.

  • Paso 7

Esperar el número de reclamo y nombre del funcionario a cargo que será enviado por INDECOPI vía correo electrónico. INDECOPI trasladará el reclamo al proveedor.

  • Paso 8

Una vez el proveedor responda a su solicitud, INDECOPI se comunicará vía correo electrónico y le brindará tres opciones de las que solo podrá escoger una:

– Audiencia de Conciliación Virtual.

– Arbitraje de consumo.

– Denuncia administrativa.

 


 

Referencias:

https://www.gob.pe/indecopi

https://www.indecopi.gob.pe/en/proteccionalconsumidor

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